Список клиентов в Google Ads – скрытая опция в Google Рекламе, о которой многие не знают. Список клиентов формируется на основе конверсий на сайте и помогает увеличить эффективность контекстной рекламы в любой отрасли.
Разберем подробнее, как работает ретаргетинг по клиентской базе, как его активировать и преимущества списка клиентов, потому что это один из самых мощных инструментов персонализации рекламы.
Ценность списка клиентов: зачем он нужен
Многие предприниматели, которые работают с клиентами, собирают их номера телефонов или адреса электронной почты. Если у вас есть такая информация, ее стоит добавить в Google Ads. На основе загруженных данных Google сформирует список клиентов.
Есть 2 основных варианта, как дальше использовать этот список клиентов в Google Ads:
- Показывать им отдельную контекстную рекламу.
- Создать на основе этих данных список исключения и не показывать этим людям рекламу, которая рассчитана на новых посетителей сайта.
Главная ценность списка клиентов – это максимально качественный таргетинг. Если при использовании списка ремаркетинга Google добавляет отдельные девайсы, то список клиентов Google составляет на основе идентификатора пользователя, который человек может использовать на многих устройствах. В итоге Google показывает/ не показывает рекламу этому человеку в зависимости от поставленной задачи, с какого бы девайса ни зашел пользователь.
Пример: человек пользуется мобильным телефоном, планшетом, персональным компьютером, но для Google это все равно 1 клиент, даже если заходит каждый раз с новых устройств, но под одним аккаунтом.
Преимущества использования списка клиентов
Для тех рекламодателей, которые решат использовать список клиентов в Google Ads для бизнеса, открывается целый ряд преимуществ:
- Высокая точность таргетинга контекстной рекламы в Google поиске, электронной почте Gmail, на YouTube, в системе КМС.
- Возможность создавать персонализированные сообщения для разных сегментов базы. Более точные формулировки для каждой аудитории и правильно подобранные призывы к действию помогают повышать конверсии на сайте.
- Возможность исключать текущих клиентов из новых кампаний. Вам не придется тратить деньги на показы контекстной рекламы тем, кто с вами уже знаком или уже купил у вас данный товар, услугу.
- Доступ к особым форматам рекламы в умных кампаниях на основе списков, которые сами обновляются через налаженную связь CRM и Google Ads.
- Возможность таргетинга на «тёплую» аудиторию, уже знакомую с вашим бизнесом. Клиенты в воронке продаж находятся ниже, то есть ближе к совершению покупки или заказа, чем другие пользователи, кликнувшие по рекламному объявлению.
- Повышение конверсий и снижение стоимости лида за счет повторного привлечения людей.
- Восстановление связи с неактивными клиентами. Вы можете напомнить о себе и пригласить человека на сайт или в офлайн магазин, заинтересовать акционным предложением или продуктом-новинкой.
- Создание lookalike-аудиторий на основе базы. Система AI найдет в интернете людей, которые по всем характеристикам (поведение, намерения, интересы, возраст, пол) похожи на список ваших клиентов и расширит таким образом охват PPC рекламы.
Как найти и включить эту настройку в Google Ads
Перейдем к пошаговой инструкции, где найти список клиентов в интерфейсе Google Ads:
В разделе “Администратор” в Google Ads выберите “Настройки аккаунта”.
Найдите опцию customer match в Google аккаунте или “Списки электронных адресов” и нажмите на нее.
Пометьте “галочкой”, что вы хотите, чтобы эти списки клиентов Google использовал для оптимизированного таргетинга в умных кампаниях.
После этого у вас в аккаунте появится список всех пользователей, которые совершили конверсию на вашем сайте.
Чтобы проверить его, зайдите в “Инструменты”, в “Общей библиотеке” выберите подпункт “Менеджер аудиторий”.
Здесь отображаются списки, автоматически созданные на основе звонков, Email адресов и отдельно список тех, кто совершил покупку на сайте.
Как происходит загрузка базы клиентов
Чтобы добавить список данных клиентов вашего бизнеса и использовать его дальше как сегмент аудитории для рекламы Google Ads, в “Менеджере аудиторий” нажмите на знак “+”.
Выберите “Список клиентов”.
Если вы пользуетесь CRM системой, нужно установить связь с ней, тогда в список будут направляться данные автоматически, без вашего участия. Просто выберите систему, которой вы пользуетесь.
Можно выбрать “Вручную загрузить файл”. В таком случае вам надо будет назвать аудиторию, выбрать тип данных, которые будете загружать, сохранить и продолжить.
Далее в соответствующее поле загрузите CSV-файл с данными клиентов – их телефонами, адресами, идентификаторами пользователей или их мобильных устройств.
Email адреса будут действительны максимум 540 дней, если не указать другой срок хранения данных. Они будут обновляться в режиме реального времени. Также список можно корректировать вручную: вносить новых клиентов или удалять кого-то по своему выбору.
Подробнее об условиях и требованиях к аккаунту, о соблюдении политики Google в отношении данных пользователей и формате данных можно узнать в справке Google.
Как увеличить эффективность рекламы с помощью списка клиентов
Чем точнее таргетинг, тем лучше результаты дает PPC реклама. Список клиентов – полезная аудитория, которая позволяет создавать персонализированную Google рекламу:
- Всем новым пользователям можно показывать один текст рекламы, а тем, кто уже является вашим клиентом, – другой. При этом можно предлагать дополнительные продажи, возвращать лояльных клиентов, увеличивать средний чек.
- Список клиентов можно использовать аналогично ремаркетингу, только таргетинг при этом еще более точный. Так, если человек зайдет со своего аккаунта с другого устройства, Google все равно его идентифицирует в отличие от ремаркетинга.
- Сегмент аудитории, созданный на основе списка клиентов по конверсиям, можно комбинировать с другими аудиториями, например, по интересам, геотаргетингу, демографическим характеристикам.
- Если в списке клиентов или вашей CRM системе достаточно людей (от 100 активных email адресов и более 50 конверсий за предыдущий месяц), можно настраивать Smart-кампании. В них используются автоматизированные стратегии: на основе анализа данных про конверсии AI сам назначает ставки, выбирает аудитории, может расширять охват за счет подобных аудиторий.
Заключение
Настройка списка клиентов – это несложно и очень выгодно. Это один из многих способов, как можно повысить эффективность контекстной рекламы быстро и бесплатно.
Рекомендую всем предпринимателям, у которых есть клиентская база, внедрять рекламу по базе клиентов. Таргетинг по email или номерам телефонов позволит вам создавать персонализированную PPC рекламу и максимально раскрыть потенциал Google Ads для своего бизнеса.
