Для каждого врача или частной клиники актуален вопрос: как минимизировать затраты и одновременно увеличить поток клиентов, прибыль. Поможет в этом интернет маркетинг в медицине. Поделюсь тактикой продвижения медицинских услуг в интернете, которая позволяет “выжать” максимум пользы из каждого посетителя сайта.

Особенности медицинской сферы 

В каждой стране свои особенности и правила рекламы медицинских услуг, и перед тем, как раскрутить медицинский центр, нужно с ними ознакомиться.

По законодательству Украины есть целый ряд ограничений для рекламы медицинских услуг и требований к ней. Вот некоторые их них:

• нельзя рекламировать средства для прерывания беременности;
• запрещена персонализированная реклама медицинских услуг в Google Ads при лечении половых расстройств, психических заболеваний, алкоголизма и наркомании;
• нельзя в объявлениях использовать фото с болезнями, повреждениями тела;
• запрещено давать гарантии на лечение, нужно оговаривать возможные побочные эффекты, осложнения, ответственность врача или частной медицинской клиники в этих случаях;
• нельзя рекламировать рецептурные лекарства, сравнивать препараты, медцентры и подталкивать к определенному выбору;
• действует запрет на рекламу народных методов лечения, не утвержденных Министерством Здравоохранения;
• неприемлемо формировать у человека комплекс неполноценности, намекать, что без лечения наступят фатальные последствия.

Продвижение медицинского центра в интернете при помощи сайта

Сначала создайте сайт для онлайн рекламы медицинского центра. На сегодня это неотъемлемая составляющая интернет маркетинга в сфере медицинских услуг. На сайте медучреждения человек должен иметь доступ к информации:

• услуги и направления в клинике;
• какие специалисты принимают, расписание;
• цены на процедуры, консультации, диагностику, лечение;
• отзывы пациентов;
• адрес и контакты медицинского центра.

Для продвижения медицинских услуг важно, чтобы у людей была возможность заказать онлайн консультацию, связаться на сайте с менеджером, получить результаты обследований и т.д.

Чем лучше продуман сайт, тем удобнее им пользоваться людям. Попадать на него будут через контекстную рекламу медицинских услуг и клиники в Google Adwords, а также напрямую через органическую выдачу при поиске названия клиники или конкретной медуслуги. В последнем случае улучшить трафик на сайт частной клиники поможет его SEO продвижение.

Медицина – особая сфера рынка, связанная со здоровьем и жизнью человека. Для эффективного продвижения медицинской клиники в интернете прежде всего нужно сформировать у клиента доверие к учреждению и специалистам, которые там работают. Для этого важно:

• добавлять фото сертифицированных врачей;
• рассказывать об их квалификации;
• повышать репутацию при помощи отзывов;
• рекламировать современное оснащение и технологии.

Платформы для интернет рекламы медицинских услуг

Контекстную рекламу для клиники, врача, конкретного направления или услуги в медицине настраивают для показа:

• в поисковой системе Google;
• в приложениях и на сайтах сети КМС;
• на Google картах;
• в YouTube.

Так как в контекстной рекламе Google Ads в сфере медицины запрещен таргетинг на аудитории и ремаркетинг, можно таргетировать рекламные объявления на сайты и приложения с медицинской тематикой, если в их контенте есть ключевые слова. Лучше всего смотрится нативная реклама, которая подходит по контексту к тому, чем интересуется пользователь. 

Медийная реклама медицинских услуг имеет другие цели, видео и баннеры:

• хорошо знакомят аудиторию с брендом, способствуют его узнаваемости;
• выделяют вас по сравнению с конкурентом;
• привлекают внимание к акциям, скидкам.

Они не приносят мгновенно конверсий, заявок, но увеличивают охват, повышают доверие. 

Очень действенный инструмент в интернете – реклама медицинских услуг в соцсетях. Здесь много вариантов таргетинга, что позволяет точно подобрать целевую аудиторию по возрасту, интересам, полу. Эффективность рекламы через социальные сети определяется большими возможностями для коммуникации с клиентами – лайки, репосты, комментарии, отзывы, реакция на них.

Почему для медицинской рекламы не работает ремаркетинг

Во многих бизнесах эффективно работает реклама для аудитории ремаркетинга. Человек зашел на сайт, его уловила система аналитики, и дальше он будет видеть вашу рекламу, где бы он ни ходил в интернете. Например, вы искали тостер в интернет-магазине, а потом вам везде попадается его реклама.

Однако по закону в Google Ads запрещено использовать ремаркетинг на медицинскую тематику. Причину понять легко, ведь человек, как правило, не хочет, чтобы окружающие знали о его заболеваниях.

Представьте ситуацию из жизни: человек интересовался в Google своим заболеванием, а потом в людном месте, к примеру, на работе, ему приходит баннер с рекламой лечения этого заболевания. Это неэтично, поэтому и запрещено. 

В итоге в медицинском маркетинге складывается такая ситуация: клиент пришел на сайт, он или закажет что-то, или уйдет, и вы навсегда потеряете его для контакта. 

Решить проблему поможет методика, которая применяется в образовательном онлайн-бизнесе. Попадая в первый раз на страницу онлайн-школы, человеку предлагают лид-магнит – полезную информацию в обмен на то, что он оставит свой Email.

Варианты лид-магнита в медицине

Лид-магнитом могут служить таблица, чек-лист, инструкция для пациента, которые могут заинтересовать клиента. Примеры:

• при рекламе услуг врача эндокринолога:
  • рекомендация по употреблению витаминов;
  • тест, позволяющий узнать, есть ли у вас дефицит витамина Д;
• в рекламной кампании для гастроэнтеролога:
  • тест на выявление проблем с желудком;
  • рекомендации, как лучше сочетать продукты.

Документ должен быть ценным, чтобы человек захотел его скачать, распечатать и пользоваться. Возможно, человек захочет поделиться информацией, ее увидят другие люди.

Важно красиво оформить лид-магнит,  добавить логотип, адрес сайта. Размер – на 1 – 3 страницы. Потратьте время, если надо, обратитесь к дизайнеру, чтобы лид-магнит для раскрутки медицинского центра получился высокого качества. 

Как вести коммуникацию с клиентом через Email

С того момента, как у вас есть Email пользователя, ему нужно присылать с определенной периодичностью полезные и интересные материалы о здоровье, медицинских услугах. Чтобы не отправлять письма вручную, можно использовать сервисы автоматизации маркетинга. Лид-магнит будет отправляться автоматически, как только поступил заказ от потенциального клиента. 

Этапы коммуникации:

1. На сайте подготовьте 10 – 15 статей, которые могут быть полезны людям. Контент должен быть простым, коротким, понятным для людей, не связанных с медициной. Каждая статья должна решать какую-то проблему клиента. Например, человек боится осмотра у врача. Нужно рассказать, как проходит прием, что все процедуры безболезненные.
2. Через каждые 3 – 7 дней человеку автоматически отправляйте письма, которые подводят к статье на сайте и содержат ссылку на блог. Всего нужно подготовить около 15 писем – каждое для новой статьи. Благодаря этому можно поддерживать коммуникацию на протяжении 15 недель. 
3. Подготовьте новую серию писем со ссылками на те же статьи, но другим подводом. Примеры текста, который подводит к прочтению:

• о чем статья;
• чем она поможет пользователю;
• взять отрывок, цитату из статьи. 

4. При желании рассылки можно зациклить, тогда коммуникация будет продолжаться так долго, как это вам нужно.

Для рекламы клиники в интернете помимо писем со ссылками на статьи можно присылать:

• приглашения на консультацию в клинику или онлайн через Zoom, Skype;
• информацию о скидках на комплексную диагностику.

Выводы о рекламе медицинских услуг

Если у человека возникла проблема со здоровьем, он рано или поздно осмелится обратиться к врачу. Ваша задача – быть близко к нему в этот момент. Отправляя полезные письма каждую неделю, вы станете ближе к человеку как врач или клиника, он с большой вероятностью выберет вас, чтобы обратиться за медицинской помощью.

Преимущества такой маркетинговой стратегии для интернет рекламы медицинских клиник:

• Минимальные вложения: затраты были один раз, когда человек пришел через рекламу на сайт. Дальше общение через Email стоит очень дешево.
• Минимум времени: для создания серии писем нужно около 2 часов, а отправка вообще происходит без вашего участия, автоматически через сервис.
• Длительная коммуникация, в конце которой человек станет вашим клиентом (пациентом). Люди могут обратиться через 3 месяца, полгода, год. Был случай, когда человек обратился к врачу спустя 2 года, а все это время он имел контакт только по электронной почте.

Рекламодателю стоит помнить об оптимизации рекламы услуг медцентра, пробовать разные каналы и сравнивать их эффективность, в зависимости от результатов распределять бюджет.