Разбираемся в причинах, почему нет продаж на сайте в интернет магазине. Читайте, из-за чего могут отсутствовать продажи и что с этим делать.

Чек лист для проверки рекламы 

Говорить о том, что нет продаж на сайте, можно только в том случае, если реклама правильно налажена. Это значит:

• правильно выбрана аудитория;
• в объявлениях правильно построено взаимодействие с аудиторией и подобран нужный призыв к действию;
• реклама охватывает хотя бы 80% клиентов.

Если хоть один пункт не работает, нужно сначала откорректировать рекламу. 

В этой статье остановимся на тех случаях, когда проблема, почему не покупают в интернет магазине, кроется именно в сайте. 

1.На посадочной странице не понятно, что предлагают в интернет-магазине

Когда выясняете причину, почему нет продаж в интернет магазине, первым делом проверьте, куда попадают пользователи по ссылке в рекламном объявлении. Большая ошибка, если конечный URL сайта – это главная страница интернет-магазина. Учитывайте, что на главной странице покупки никто не делает. 

Представьте, что вы ищете конкретную модель флешки для телефона или телевизора, кликаете по объявлению этой флешки, а попадаете на главную страницу, где нужно искать самостоятельно нужный товар. Особенно мало шансов, что человек станет искать и купит товар, если сайт малоизвестный. 

Если у вас на посадочной странице сайта написано “Мы предлагаем широкий ассортимент товаров по самым низким ценам”, то о продажах можете забыть. Правильно будет сделать так: одна посадочная страница соответствует одному товару или услуге, причем этот продукт максимально соответствует тому запросу, который ввел клиент. 

Чтобы объявления и посадочная страница были релевантны запросам, нужно правильно структурировать объявления, группы объявлений, выбрать нужный тип соответствия ключевых слов.

2. Продаж нет, потому что интернет-магазин не имеет отличий от конкурентов

Учитывайте конкуренцию. Люди, когда ищут товар в интернете, открывают 3-5 вариантов для сравнения. Человек не обратит внимание на интернет-магазин, который ничем не лучше остальных. Скорее всего он отдаст предпочтение тому магазину, который сможет выделиться. 

Сделайте акцент, что у вас необычный сервис или есть то, что не предлагают другие. Даже если комната ожидания есть на всех СТО, но конкуренты об этом не пишут в объявлении, укажите это в контекстной рекламе, и это станет вашим преимуществом. Учтите, что преимущество должно быть объективным. Нельзя написать без всякого обоснования, что вы лучше всех.

3. Проблемы с ценами на сайте интернет-магазина

Есть несколько вариантов, когда цены могут смутить посетителя сайта и вызвать недоверие к интернет-магазину:

• сайт дешевый, а цены соответствуют премиум сегменту;
• сайт качественный, а цены слишком низкие;
• на сайте вообще не указаны цены.

Одна из частых причин, почему в интернет магазине много посетителей, но нет продаж, – отсутствие цен на сайте. Некоторые владельцы интернет-магазина специально не указывают цены, чтобы люди звонили и уточняли у менеджера. Однако это неудобно, поэтому пользователям проще перейти на другой сайт и купить там. Результат – продаж мало или они отсутствуют.

В некоторых бизнесах сложно продемонстрировать цену на товар или услугу, так как диапазон цен очень большой, например, в сфере ремонта. Но и в этом случае нужно сориентировать посетителя. Посмотрите, как указывают цену ваши конкуренты.

4. Нет продаж с сайта, потому что непонятно, как это сделать пошагово

Людям надо обязательно указать, как сделать первый шаг к покупке. Если вы продаете большой, сложный, дорогой товар, например дом сруб и есть только кнопка “заказать”, человек может не решиться сделать заказ. Ему обязательно сначала понадобится консультация. Это и надо отразить на сайте – призыв к действию “запишись на консультацию”.

5. Человек не доверяет сайту, из-за этого нет продаж в интернет магазине

Убедитесь, что ваша страница выглядит, как сайт реальной компании. Контент на сайте должен вызывать доверие:

• адрес офиса, контакты;
• фотографии фасадов или магазина изнутри;
• фото сотрудников;
• наличие собственного бренда и брендированных товаров;
• отзывы покупателей. 

Люди боятся иметь дело с фирмами-однодневками, которые в любой момент могут обмануть и исчезнуть. При прочих равных условиях пользователь скорее выберет сайт, где он будет уверен в репутации компании.

Как анализ конкурентов помогает разобраться, почему на сайте нет продаж

Анализ конкурентов помогает в любом маркетинге, в частности – улучшить свой сайт в интернете. Смотрите, какие приемы и инструменты применяют другие в вашей нише, и внедряйте их у себя: 

• общий дизайн;
• какой текст в описаниях товаров в карточках;
• как сделано меню;
• как можно оплатить покупку;
• способы доставки;
• акции.

Особое внимание на те моменты, которых у конкурентов нет, сделайте это преимуществом вашего интернет-магазина.

Проверьте, удобно ли вам самим пользоваться сайтом

Чтобы интернет магазин видело много людей, нужно обеспечить трафик на сайт:

• платный трафик – контекстная поисковая и торговая реклама, объявления в соцсетях, на сайтах-агрегаторах. 
• бесплатный – хорошая позиция сайта благодаря SEO оптимизации.

Если возник вопрос, почему сайт в топе, а продаж нет, проверьте юзабилити сайта:

• как быстро загружаются страницы;
• работают ли все кнопки, формы, корзина;
• понятен ли поиск по сайту, как настроены фильтры;
• есть ли все нужные страницы – о компании, каталог, корзина, с оплатой и доставкой, отзывами.

Далее обратите внимание на карточки товаров, для привлечения покупателей в них должны быть:

• качественные фото товаров, которые корректно отображаются на любых устройствах;
• подробные описания, характеристики продукта;
• информация о наличии товара;
• цены.

Вывод о причинах отсутствия продаж

Чтобы понять, почему нет заказов и продаж в интернет магазине, думайте, как потенциальный клиент. Проанализируйте свой сайт, помогает ли он продавать много, проверьте все 5 пунктов. Если нет продаж в интернет магазине по одной из описанных причин, вы знаете теперь, что делать. Регулярная работа с аналитикой также будет способствовать росту продаж.