Разберем, как настроить ремаркетинг в Google для бизнеса. По статистике, до 96% людей, попавших на сайт в результате клика по рекламному объявлению, уходят, не совершив конверсии. Скорее всего, они никогда снова не попадут туда, если им не напомнить. 

Ремаркетинг в Google позволяет вернуть их, причем рекламодатель заплатит за это намного меньше, чем за первый показ рекламы. 

Почему важно работать с этой аудиторией? Потому что эти люди уже один раз среагировали на предложение, а значит это более прогретая аудитория, в воронке продаж она находится ниже, гораздо ближе к совершению покупки, чем другие.

Как настроить ремаркетинг в Google Ads

Ремаркетинг – показ рекламы тем людям, которые уже были на сайте. При настройке ремаркетинга в Google Ads существуют 2 подхода, которые кардинально отличаются друг от друга: 

• одна крайность – слишком общий подход, когда создается всего одна аудитория;
• другая – слишком сегментированный, с настройкой множества аудиторий. 

Разберем, к чему это приводит.

Все в одной куче

Первую стратегию можно образно охарактеризовать так: “скинь все в одну кучу, и пусть Google сам разбирается”.

Аудитория ремаркетинга всего одна – это все посетители сайта независимо от того, что они делали, на какой странице были, чем интересовались.

Всем им показывается любая реклама ваших товаров, услуг. Такая тактика работает, но ее можно и стоит улучшить.

Гиперсегментация 

Вторая крайность при настройке ремаркетинга – создается множество аудиторий:

• по времени посещения сайта: люди, которые были на сайте вчера, неделю назад, месяц;
• по странице, которую они посетили: главная, с контактами;
• по другой информации: заполнили форму, отправили товар в корзину.

Для каждой аудитории настраивается отдельная реклама. Подход более ответственный, но он не приносит успеха, потому что для показа рекламы должно быть соблюдено главное условие: в список ремаркетинга Google должны входить не менее 1000 человек для поисковой рекламы (используются RLSA – списки ремаркетинга для поисковых объявлений) и 100 для КМС.

Например, на вашем сайте бывает в среднем 50 человек в день. Если создать аудиторию ремаркетинга из тех, кто был на сайте за последние 3 дня, эта группа составит в среднем 150 человек и никогда не наберется нужная 1000.

Стратегию гиперсегментации можно выбирать крупным компаниям, у которых сайт ежедневно посещают около 100 000 человек.

Для малого и среднего бизнеса заниматься такой стратегией – тратить время впустую. Деньги тратиться не будут, ведь реклама не будет показываться, соответственно, не будет клиентов и прибыли.

Как эффективно настроить ремаркетинг Google

Моя рекомендация подойдет для многих предпринимателей, независимо от их сферы деятельности. Если у вас есть YouTube канал или вы запускаете видеорекламу, привяжите их к вашему аккаунту Google Ads. Для этого нужно в аккаунте Google Ads зайти в “Инструменты”, выбрать “Менеджер данных”, из предложенных выбрать YouTube. 

Привязать к аккаунту Google Рекламы можно как канал, так и конкретный рекламный ролик.

Дальнейшие возможные действия:

1. Вы сможете легко создать аудиторию из людей, которые смотрели ваши видео. Можно показывать этим пользователям рекламу, когда они ищут что-то похожее в Google поиске.
2. Связь работает и в другом направлении: Людям, которые были на сайте и искали там информацию о товаре/ услуге, в YouTube можно показывать особую рекламу. В ней можно больше рассказать о преимуществах рекламируемого продукта.
3. Баннерная реклама в КМС, Gmail и других сервисах Google может показываться и тем, и другим. Для этого пользователей стимулируют оставить свои контактные данные, например, Gmail. 

Какую рекламу показывать людям из списка ремаркетинга

Нужного эффекта можно добиться только в том случае, если человеку правильно преподнести информацию. Если он уже был на главной странице и не решился купить товар, то, попадая на нее снова, без дополнительных стимулов он так и не совершит действие-конверсию.

Первым делом нужно постараться определить, по каким причинам человек не совершил покупку. Чтобы найти наиболее вероятную причину, можно проводить опрос посетителей сайта. Например, узнать 3 причины, которые вызывали наибольшие сомнения, прежде чем люди совершили покупку.

Как можно преодолеть наибольшее сопротивление:

• Таких пользователей лучше отправлять не на ту страницу сайта, где они уже были, а на другую, которая может решить основную проблему на пути к покупке.

Одна из частых проблем – предложение стоит дорого. В таком случае для людей из списка ремаркетинга можно специально создать страницу на сайте, которая не будет видна другим посетителям. На ней можно предложить скидку 10 – 20% на тот же товар/ услугу. Так главная причина отказа будет устранена.

• Могут быть и другие причины: человек хочет мебель под заказ, а на странице видит готовую мебель, или наоборот. В этом случае достаточно перенаправить его на другую страницу, где есть именно то предложение, которое он ищет.

Технические моменты при настройке ремаркетинга в Google

Настроить аудиторию ремаркетинга можно и в аккаунте Google Ads, и в Google Аналитике. Последний вариант имеет больше возможностей, так как для каждой аудитории можно указать множество условий.

Последовательность действий такая: 

1. На главной странице выбрать “Администратор”, “Аудитории”, “Создать аудиторию”.
2. Далее ее можно создать вручную или использовать один из предложенных шаблонов.
3. Таргетинг возможен по демографии, устройствам, источнику трафика.
4. Можно указать дополнительные условия для включения посетителей сайта в аудиторию.
5. Можно добавить исключенную группу. Например, если пользователь уже совершил покупку товара.

Важное условие – на сайте в HTML коде должен быть установлен тег для отслеживания действий посетителей.

Рекламную кампанию в Google Adwords для аудитории ремаркетинга можно настроить по таким же принципам, как и другие. 

1. Тип кампании – поисковая или КМС в зависимости от того, где планируете показы. 
2. Цель кампании – лучше указать ”без цели”. 
3. Определиться со стратегией, ставками, бюджетом, языком, местоположением кампании.
4. При создании объявления выбрать правильный URL, в заголовке или тексте привлечь внимание скидкой, акцией, особыми условиями.
5. В “Сегментах аудитории” нажать “Обзор”, выбрать аудиторию ремаркетинга “Как они взаимодействуют с вашей компанией”.

На какой период лучше создавать аудиторию ремаркетинга

По умолчанию срок, в течение которого человек будет относиться к аудитории ремаркетинга в Google Ads, 30 дней. Можно в процессе настройки выбрать другие варианты, максимально возможный период – 540 дней. Здесь все зависит от ниши:

• Если бизнес работает с одним и тем же клиентом длительно, стоит выбирать самый большой срок. Это актуально для салонов красоты, СТО, интернет-магазинов с товарами общего потребления.
• Если же период оказания услуги небольшой, например, человек ищет в Google “купить детскую кроватку”, то спустя 1,5 года товары для грудничков вряд ли будут актуальны. Стоит выбрать меньший срок.

Выводы о ремаркетинге в Google Ads

Реклама в Google с настройкой аудиторий ремаркетинга выходит менее дорогой и более результативной: вы показываете ее определенной, достаточно узкой категории людей, которые точно заинтересованы в вашем предложении. 

Чем больше каналов задействовано, тем проще “догнать” человека, где бы он ни был в интернете, и подвести его к нужному для вас решению. Поэтому связывайте YouTube канал, аккаунты в Google Ads, Google Analytics. Тогда после настройки ретаргетинга в Google удастся снизить стоимости конверсий и добиться увеличения продаж.

Дополнительные материалы по теме ремаркетинга: