Как вытащить ваши письма из папки Спам клиентов и повысить открываемость писем до 61%. Подробный кейс с описанием всех ключевых действий.
В июле 2021 года к нам обратился Денис Каплунов, один из самых известных и ярких экспертов по упаковке компаний и личностей, автор 6-ти книг-бестселлеров. Денис в своей рассылке столкнулся с ситуацией, когда часть E-mail уходили в Спам, а открываемость писем была ниже 10 %.
Задачи
После проработки конечных целей были поставлены задачи:
- Вывести письма из Спама
- Увеличить открываемость писем
- Приучить пользователей взаимодействовать с рассылкой
План работ
Для того, чтобы добиться поставленных целей мы разбили путь на несколько этапов:
- Технические настройки сервера и домена отправителя
- Настройка отображения писем в аккаунте клиента
- Прокачка репутации в почтовых сервисах
- Выработка у читателей привычки взаимодействия
Тут надо заметить, что задача открываемости писем — комплексная. Она зависит как от технических факторов, так и от поведенческих. Некоторые письма в своей почте мы просто игнорируем, а другие — всегда открываем. И работать нужно в двух направлениях, качать и техническую сторону и человеческую.
Этап 1. Технические настройки сервера и домена отправителя
Для вывода писем из спама мы настроили:
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — это политика защиты пользователей от спама и фишинговых писем. Если описать DMARC более точным, научным языком, то это аутентификация сообщений, предоставление отчётов и проверка соответствия на базе доменного имени.
- DKIM (в письме есть зашифрованные данные о том, кем и когда было отправлено письмо. Почтовый провайдер, Gmail или Mail.ru, получает эти данные вместе с письмом. Провайдер расшифровывает их с помощью публичного ключа, выложенного на домене, с которого отправлено письмо. Если данные совпадают — значит, это честный отправитель, письмо можно отправлять во «Входящие». Если нет — мошенник, письмо отправляется в «Спам».)
- SPF показывает, можно ли с конкретного сервера отправлять письмо от этого домена. Сервер определяется по IP-адресу.. Подключены Postmaster’ы Google и Mail.ru.
Как рассыльщик выбрали TimeDigitalCRM (это реселлеры всемирно известной ActiveCampaign на русском языке).
Еще 18 июля Postmaster (инструмент аналитики рассылок) от Mail.ru показал нам 100% пометку писем как подозрительные. Всего за 7 дней нам удалось полностью вывести письма из Спама и с 25 июля доставляемость писем была 100% и больше не снижалась.
Google Postmaster показывал среднюю репутацию домена. Но у Гугла “средняя репутация” — это уже повод отправлять в Спам.
Тут поднятие репутации домена до “хорошей” заняло 9 дней.
Этап 2. Настройка отображения писем
Настроили аватар через Gravatar и Google-аккаунт.
Сравните, как выглядят письма без аватара отправителя и с ним.
Для всех писем разработали общий шаблон. Решили делать без какого-либо оформления, чистый текстовый минимализм.
Этапы 3+4. Прокачка репутации и выработка привычки у получателей открывать письма
Репутация домена зависит от нескольких вещей:
- Письма не отправляют в спам
- Получатели открывают ваши письма
- Письма не удаляют
- Кликают по ссылкам в письмах
Теперь поговорим о том, как повысить открываемость писем. Мы решили сделать рассылку из 15 писем, каждый день новое письмо. Этапы подготовки рассылки:
- На ThankYouPage подписки на рассылку сделали акцент для читателей “Если письмо попало в Спам, нажмите “Не Спам””
- Включили Double Opt-In. Это очень хороший сигнал почтовикам, что письмо получателю нужно
- Темы письма сформировали как: “[1/15] Тема”. Таким образом включили у людей триггеры сериальности и сохранения коллекции. Чтобы письма не удаляли, а ждали следующее.
- В каждом письма вставили ссылку на полезный PDF. Чтобы почтовики видели, что люди кликают.
В итоге, на рассылку подписались 2000 человек. Вот открываемость после отправки всех писем:
Показатель открываемости в 38%-63% считается невероятно высоким для такого канала, как E-mail.
Комментарий от Дениса Каплунова:
Своим ученикам я говорю, что есть 3 стандарта выполнения задачи: “работать”, “хорошо работать”, “делать разницу”. Так вот я прочувствовал, что Игорь и его команда “сделали разницу” за столь краткий срок. Рассылка разошлась на ура, мы получили 700+ ответов на анкету из писем, что помогло разработать идеальный продукт для моих клиентов. Спасибо Игорю и его команде. Так держать, ребята!
Как собрать базу для email-рассылки читайте в этой статье.