Как собирать отзывы у клиентов

Отзывы — основной бесплатный инструмент по работе с возражениями. Но как добиться того, чтобы люди их оставляли? Ведь в большинстве своем люди инертны. Купив товар они не считают нужным писать о нем и рассказывать. Они итак вам заплатили, что вы хотите еще? Наверняка вы и сами не оставляете комментарии, если товар или услуга оправдали все ваши ожидания.

Как собирать отзывы у клиентов

3 причины не собирать отзывы у своих клиентов.

  1. Боитесь критики, нечестных конкурентов и хейтеров;
  2. Не знаете, что с этими отзывами делать. Вы их собрали, а что делать дальше не знаете.
  3. Уверены, что ничего хорошего о нем не скажут;

В этой статье я расскажу что делать в первых двух случаях. В третьем все очевидно и так — повышать качество продукта.

3,2,1 поехали

Как собирать отзывы

После того, как вы увидите необходимость в отзывах, вы найдете еще и непосредственная связь между доходом вашей компании и отзывами. Например, вам не придется нанимать тайных покупателей, чтобы проверить работу своих менеджеров. Клиент вам и так все расскажет.

Возьмите инициативу на себя

Чтобы получить отзыв, вам необходимо всю основную работу проделать за клиента. Подведите его к нужным ответам и ненавязчиво возьмите отзыв.

Заведите подходящую площадку

Дайте удобную ссылку на то место, где ваш клиент сможет оставить отзыв. Не тратьте чужое время на поиски, помогите человеку поделиться своим мнением быстро. Создайте удобный шаблон в Google, чтобы человек быстро мог перейти, кликнуть по всем ответам и дать несколько ответов на открытые вопросы.

Напишите отзыв сами

Сформируйте отзыв на основании ответов, которые получите от клиента в телефонном режиме. Обязательно согласуйте написанный отзыв с клиентом и попросите разрешения опубликовать его. Отдельно уточните, можно ли сослаться на ФИО вашего клиента и название компании. Чтобы эффективнее настроить работу, узнайте как собрать базу для email-рассылки в этой статье.

Рейтинг в соцсетях

В социальных сетях активность пользователей обычно намного выше, чем на корпоративных сайтах. Доверия к отзывам тоже больше, так как всегда можно перейти в профиль автора и убедиться, что это не бот, а человек. Просто попросите оставить краткий отзыв на своей станице, чтобы помочь другим клиентам определиться с покупкой.

Предложение бонусов за отзыв

В момент покупки клиента можно попросить написать отзыв о работе магазина или сервиса в обмен на скидку при следующей покупке. Такая своего рода получается воронка.

Выкладывайте скрины отзывов у себя на сайте, делайте отдельные посты в соцсетях, посвященные благодарным клиентам и заводите отдельные каналы на YouTube, если это видео-отзыв. Они отлично влияют на лояльность к вам новых клиентов, которые еще сомневаются. И не забывайте отвечать на все свои отзывы.

Так же вам будет интересно узнать, как правильно подобрать целевую аудиторию. Об этом читайте в этой статье.

Оцените статью
Блог о Google-рекламе
Добавить комментарий