Что такое чат-бот и зачем он нужен

Использование мессенджеров в работе с клиентами ставит вас выше конкурентов на целый шал. Подключая чат-бота и автоматизируя процессы, вы опередите их на 10 шагов. В этой статье я расскажу, как чат-боты помогут вам подогреть, продать и допродать.

3, 2, 1 поехали

Что такое чат-бот и зачем он нужен

Зачем нужен чат-бот

Начнем с того, что в 2020 году Павел Дуров отметил, что уже 500 млн стали пользователями Telegram. WhatsApp используют 2 млрд пользователей. Facebook Messenger -1,3 млрд пользователей. Самое впечатляющее — это то, что эти цифры растут быстрее, чем соседские дети. По некоторым данным, открываемость писем в мессенджерах составляет порядка 90%.

Главная их задача — оказывать не только сервисную поддержку. Отвечать на все задаваемые вопросы и повышать доход компании. Клиенты в течении 3-ех секунд смогут получить всю необходимую информацию и, прогревшись, они с большей вероятностью выполнят целевое действие.

Функции чат-бота

  • Встреча, квалификация и сегментация лидов. Чат работает без перерывов и выходных.
  • Ответы на FAQ. Вы можете прописать скрипты с часто задаваемыми вопросами и ваши клиенты сразу же смогут получить поддержку от вас.
  • Презентация товара.  Вы можете отправлять не только тексты, но и фото, анимации, презентации и видео.
  • Автоматизация работы менеджеров. Они смогут уделить время более сложным задачам.
  • Подогреет и продаст. Чат-бот может сделать подогреть и передать «горячих» лидов в отдел продаж. Более того, напомнит существующим клиентам о вас и подтолкнет к следующей покупке.

Настройка эффективного чат-бота

Наверняка вы уже помните, я все время обращаю внимание на то, что каждый инструмент, каждый новый канал рекламы, каждую функцию нужно анализировать и продумывать. Чат бот — не исключение. Прежде всего, убедитесь, что у вас готова:

  • Четкая цель. Например, ознакомить пользователя с вашей продукцией, закрыть возможные возражения, проконсультировать, предоставить выбор линейки продукта и т.д.
  • Пользу и ценность.  Проверьте, какие боли вы можете закрыть и какую пользу принесете.
  • Четкая визуализация. Никто лонгриды уже не читает. Кратко но информативно вы представляете товар, используя короткие тексты, анимации и изображения.
  • Сценарии из 10 — 20 «касаний». Убедитесь, что у вас есть достаточно материала, чтобы заинтересовать, удержать и продать.
  • Поддержка менеджера. Добавьте кнопку «Связаться с менеджером» и реагируйте на такие запросы.

Как прогревать аудиторию

  • Отправляйте клиентам лид-магниты (мастер-классы, полезные списки, видео). Предлагайте акции и бонусы.
  • Проведение розыгрышей, с получением скидки на ваш продукт.
  • Проводите марафоны. Вырабатывайте привычку получать полезный контент от вас.

Чат-бот может стать вашей фишкой, которая будет упрощать жизнь вашим клиентам и приносить вам больше лидов. Рекомендую прочитать статью о создании личного бренда.

Оцените статью
Блог о Google-рекламе
Добавить комментарий